Veelgestelde vragen
Vind snel antwoord op vragen over bestellen, betalen, bezorgen en retourneren.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzending is altijd gratis binnen Nederland en België.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
De actuele levertijd staat bij het product. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de beschikbare volginformatie.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Wanneer de vervoerder een track-en-tracecode beschikbaar stelt, ontvang je deze automatisch per e-mail.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt veilig betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden getoond, waaronder iDEAL voor Nederlandse bestellingen en Bancontact voor Belgische bestellingen wanneer beschikbaar.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Is de bestelling nog niet verwerkt, dan bekijken we direct of wijzigen of annuleren nog mogelijk is.
Hoe retourneer ik een artikel?
Meld je retour binnen de geldende bedenktijd aan via onze klantenservice. Je ontvangt daarna de retourinstructies. Bekijk voor alle voorwaarden ons retourbeleid.
Wat moet ik doen bij schade of een verkeerd artikel?
Neem direct contact op en stuur je bestelnummer en duidelijke foto’s mee. We beoordelen de melding en zorgen voor een passende oplossing.
Hoe neem ik contact op met Urban Trendz?
Gebruik het contactformulier. Vermeld bij een vraag over je bestelling altijd je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.