Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

1. Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee hoor, je kunt gewoon als gast afrekenen — geen verplichtingen. Een account aanmaken heeft wel een paar fijne voordelen:

• Sneller afrekenen bij je volgende bestelling
• Je orders en trackinggegevens altijd terug te vinden
• Als eerste op de hoogte van nieuwe collecties en exclusieve aanbiedingen

2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Alle gangbare betaalopties. Je kunt afrekenen met iDEAL, Bancontact, Klarna (achteraf betalen of in termijnen), creditcard (Visa & Mastercard), Apple Pay en Google Pay. Je kiest je voorkeur tijdens het afrekenen.

3. Is mijn bestelling veilig?

Helemaal veilig. Al je gegevens worden via een versleutelde SSL-verbinding verstuurd, en je betaalgegevens komen nooit op onze servers terecht — die gaan rechtstreeks naar onze betaalprovider voor verwerking. Hetzelfde beveiligingsniveau als je bank gebruikt.

4. In welke valuta reken ik af?

Alle prijzen op urbantrendz.nl zijn in euro's. Betaal je met een creditcard in een andere valuta, dan rekent je kaartuitgever het bedrag om volgens de dagkoers op het moment van verwerking.

5. Ik heb een verkeerd adres ingevoerd — kan ik dit nog wijzigen?

Stuur ons zo snel mogelijk een mailtje naar info@urbantrendz.nl met je bestelnummer en het juiste adres. Is je bestelling nog niet de deur uit? Dan passen we het direct aan. Is het pakket al onderweg? Dan helpen we je samen met de vervoerder om het naar het juiste adres om te leiden — vaak lukt dat nog prima.

6. Hoe snel is mijn bestelling in huis en kan ik 'm volgen?

Bestellingen worden verzonden vanuit ons EU-warehouse en zijn doorgaans binnen 10 tot 18 werkdagen bij je thuis. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een mail met je trackingnummer en een directe link om de zending live te volgen. Voor België reken je gemiddeld 1 werkdag extra.

7. Er mist iets in mijn bestelling — wat nu?

Vervelend, dat lossen we snel voor je op. Mail ons binnen 7 dagen na ontvangst op info@urbantrendz.nl met je bestelnummer en korte uitleg (een foto helpt enorm). Je hoort binnen 24 uur van ons en we zorgen voor een passende oplossing.

8. Hoe bereik ik jullie als ik een vraag heb?

Mail ons op info@urbantrendz.nl — we reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen. Liever even live sparren? Wij antwoorden tijdens kantooruren (ma–vr, 09:00–17:00).